Một khách du lịch chỉ trích hãng hàng không Ryanair khi từ chối cho cô ấy bay vì hành lý xách tay của cô ấy quá “lớn”.
Teresa Bruce, 63 tuổi, cố gắng đến được Benidorm mà không gặp bất kỳ sự cố nào nhưng khi đang xếp hàng cho chuyến bay trở về Prestwick, cô đã bị nhân viên chặn lại.
Họ nói với cô ấy rằng cô sẽ phải trả € 69 để gửi chiếc vali, nhưng sau 5 ngày nghỉ với bạn bè, cô ấy đã nhẵn túi và không đủ khả năng chi trả.
Teresa cho biết cô phải về nhà để uống thuốc điều trị tiểu đường nhưng bảo vệ lại đưa cô về phòng bảo an và ngủ lại sân bay.
Cô ấy nói: ‘Thật đáng sợ và tôi thấy hoảng loạn không thể nhắm nổi mắt vì tôi không biết ai sẽ đến và tôi chỉ có một mình.
“Tôi đã cố gắng tìm một nơi nào đó trong sân bay an toàn cuối cùng tôi ngủ gật trên ghế.
“Nghĩ rằng Ryanair để một phụ nữ ở nước ngoài một mình là điều hoàn toàn gây sốc.”
Teresa gọi điện cho một người bạn nhờ cô ấy chuyển một số tiền để trả phí hành lý, nhưng khi tiền đến thì đã quá muộn vì cổng ra máy bay đã đóng.
Teresa cho biết: ‘Có những người vẫn chờ đợi để đi lên cầu thang để lên máy bay. Nếu ai đó đến muộn, họ sẽ gọi bị gọi lại và để máy bay cất cánh.
“Tiếp viên hàng khẳng định là tôi sẽ không được lên máy bay đó.”
Tại thời điểm đó, Teresa đã được bảo vệ dẫn đi. Cô phải trả tiền cho một chuyến bay đến Edinburgh vào buổi tối hôm sau vì không còn chuyến bay nào đến Prestwick trong ba ngày nữa.
Phát ngôn viên của Ryanair cho biết: “Hành lý xách tay của hành khách này đã vượt quá kích thước được phép cho chuyến bay của cô ấy từ Alicante đến Prestwick (ngày 26 tháng 5).
‘Theo T & C của Ryanair hành khách chấp nhận tại thời điểm đặt vé, hành lý xách tay quá khổ phải được đặt trong khoang chứa của máy bay với mức phí tiêu chuẩn.
“Hành khách này ban đầu từ chối trả phí, nhưng sau đó cô ấy đã đổi ý và quay trở lại cổng, tuy nhiên máy bay lúc đó đã đóng cửa và hành khách đã bị lỡ chuyến bay.”
